小鹏汽车G6天幕玻璃自然开裂，售后拒不保修
| 投诉人 | 蔡女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉编号 | QT328869(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2024-08-06 12:33:56 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上海鹏行汽车销售服务有限公司 |
| 购车时间 | 2023-09-15 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2024.8.5发现车辆天幕玻璃内部开裂，外侧无任何人为敲击或外力痕迹。2024.8.5联系售后，售后要求去维修店鉴定。2024.8.6自行驾车去服务点，此时玻璃裂缝已经变长。闵行服务点认为有外力敲击，拒不保修，态度强硬要求我们自行寻找第三方机构鉴定，他们不管。
车辆购置不到一年，玻璃没有受外力损坏情况下自然开裂。质量如此之差，不能保修。如果对是否外力存在争议，服务点不能请第三方鉴定吗，为什么需要消费者自己找第三方。对保修设置如此之门槛，说白了就是想要消费者知难而退走保险呗，就是无赖无理无耻！
08-06
最终结果
小鹏汽车回复：鹏友，关于您反馈的问题，我们十分重视，目前已反馈门店核实跟进中，请您留意后续跟进处理情况，保持与门店对接沟通。
小鹏汽车数据统计:
投诉量95宗
完成率为65%
回复率85%
满意度为9%
发表临时结果32次
发表最终结果63次
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