一追到底
路虎(进口)卫士车辆密封性不好导致坐舱进水,4S店推卸责任不予维修
投诉人 | 张先生 |
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投诉品牌 | 路虎 |
投诉编号 | QT328518(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-07-21 14:36:30 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 济宁恒吉汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 43950 |
购车时间 | 2022-04-01 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
因为安装电动踏板的线路导致车辆密封性不好,从而导致坐舱进水。售后经理杨*说这么小的孔不会进那么多的水,那我让他查哪里进的。他说他也不知道也查不到,这是耍无赖。而且安装踏板时也从未告知我进线口有进水风险,如果提前告知,我就不会安装踏板或者下雨不出门。我连着去了两天4s店,都未见到售后经理的面。4s店一直在扯皮,让我走保险,不承担责任。售后经理服务态度极其不好,声称除非在他们店里进的水,要不然他们不负责。说车在我手里,出现问题都是我的事。
我希望4s店能更改服务态度,目前车辆只是进水但暂未检查出问题。如若检查后没问题我希望4s店免费维修车辆,并可以保证因为此次进水而产生的后续车辆维修问题,并且给车辆做密封性处理并且给予一定赔偿。
车主补充内容
2024-07-22 10:22
视频和照片中有车辆进水情况、水塞松动情况、线路有水情况。这已经是车辆进水第三天了,我都没有看见售后经理的面。昨天通了一次电话,不解决问题并且声称自己也找不到原因,态度极其恶劣。今天打电话让我过去,难道我一次次的去4s店都得根据他的时间来安排吗,我不知道这是什么服务态度。
07-23
最终结果
路虎(进口)回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
路虎(进口)数据统计:
投诉量211宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为65%
发表临时结果25次
发表最终结果307次
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