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汽车左前大灯进水，汽车厂家不给予更换。在4S店的工作人员的拆解下，确定问题为一条裂缝导致进水。厂家在没有任何鉴定的情况下，给的结论是外力所致，不在三包范围内。在4S店工作人员的检查情况来说也给不出具体的原因，就一句话外力所致。并且出现问题的大灯位置还是在受前保险杠的保护下，然而保险杠一点问题没有，一点划痕、凹陷、擦伤都没有。他们也没有出具有效的证明是外力所致，也没有出具是否为质量问题证明，工作人员都给不出合理的解释。