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比亚迪汉DM车机OTA升级后隐藏内容且雷达识别功能丧失,要求厂家重视并给予解决
比亚迪汉 DM-i
01-16
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投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT324442(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-16 09:54:18
投诉地区
4S店名称永乐盛世
里程数(KM)5000
购车时间2023-09-29
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车辆情况:比亚迪汉冠军版200KM尊享,1月9日OTA1.2升级前,前雷达障碍物识别为120CM开始短音提示,到30CM为长音提示,好用。1月9日,升级为1.2版本后,前雷达识别障碍物显示的是20cm触发,实际已经只有10CM/碰上了,甚至偶尔根本不触发(包括车头正面、侧面)。

问题情况:1.该车OTA1.2版本升级提示6点内容(云辇、小酣擦屏幕模式、手机遗忘功能、语音快捷辅助、烟花彩蛋、讯飞输入法)没有更改雷达识别距离等内容,后台默认降低雷达识别距离,是流氓。2.前方识别从120cm开始,对驾驶人员特别是女性驾驶员的盲区监测有重要意义,功能失去后,造成前方碰撞几率增加,是烂菜。3.厂家后台未告知所属4s店OTA升级附带有隐藏内容,导致技术人员与客户浪费大量时间查找问题(一周7天、4趟往返),是垃圾。4.OTA升级后,车主无法自行返回版本,隐藏升级内容更是不可逆恢复(4S店技术人员也无法恢复),是无耻。5.厂家客服“和稀泥”瞎忽悠客户,先后5次打厂家售后反馈OTA导致的问题,一是让4S店给我回话,二是让我在王朝APP上在线咨询,就是不解决我的问题。大家都知道,这两个途径都是4S店的工作人员摆烂。

个人诉求:厂家技术你给我站出来,凭什么要隐藏更改车主的雷达、影像数据,凭什么无法一键恢复。凭什么不告知4S点有隐藏升级内容,凭什么把客户反应情况当皮球,凭什么因为一个OTA升级,浪费4S店的技术资源和车主的时间成本。厂家我不管你OTA隐藏调整有什么猫腻,马上给我恢复原来的雷达监测功能。我忽悠老婆买这车,又宽又长,看中的就是这些辅助的东西。现在老婆天天和我吵,特别是近日常州女司机装撞外婆后,有原来的那功能1.2米就在提示了,多安全,赶紧给我恢复回去。厂家请你主动处理,联系本人,指导4S店都可以。

01-16
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
比亚迪数据统计:
投诉量6518
完成率为82%
回复率100%
满意度为63%
发表临时结果3839
发表最终结果7597
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