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上汽大众帕萨特销售故意隐瞒购置税事宜,严重欺诈消费者
上汽大众帕萨特
01-09
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT324201(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-01-09 19:28:05
投诉地区
4S店名称杭州萧山浦发汽车贸易有限公司
购车时间2023-12-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2023年11月份初,我打算换一辆帕萨特280精英。经过多方4S店了解后,确定这款车落地价在16.4万左右。后来我在高德地图上联系了杭州一家4S店,杭州萧山浦发汽车贸易有限公司,跟这家销售简单聊了一下。她说他们的价格比较低,后来就加了微信,微信上(有聊天记录)我跟他说,别人给我的落地价格是16.4W(这里我说的是16.4是落地),你那边比这边低我就去你那边买。她说可以,她说她会给我申请最低价,但是具体低多少她无法保证但是肯定比这价格低。然后我就在11月26号去了他们4S店,经过几次谈价,最后谈到16.1W。我俩在谈价格过程中我一直跟他说的是落地价,我还不放心。期间至少两次问她,我说这辆车16.1W落地,后面我没有其他花费了吧。她说没有了,就合同上这个价格落地,最后我签了字。合同上包括贷款手续费、保险、置换、车价等事宜,然后交了定金。当时他问我怎么上牌,我跟他说我自己回苏州上牌。

由于经验的缺乏,这个过程我没有意识到购置税,我一直以为全部都包括在里面,并且找她确认了。他也说是的都包括在里面,但是这里面有个购置税的问题,我是全程没有意识到。她是全程知道,我没有意识到,故意闭口不提购置税三个字,从头到尾一次都没提到。后来我过去上牌,车管所的工作人员问我购置税交了吗,我说交了,买车的时候都包括在里面了。然后她查了一下,说你没交。然后我就打电话给销售,我说怎么没交购置税,她就狡辩说购置税是你自己交的。我说那你为什么不给我讲清楚,我从头到尾都是在给你谈的落地价,并且我不止一次问你是不是后面没有花费了,就16.1W这款车就落地了。你说是的,结果你把我这个购置税大头给我抹掉了。她说我以为你知道,我看你没提我也就没提,你回去看合同。

然后回来之后,我看了下合同,他上面没有写落地价而是车价。但是很明显整个过程我被她欺骗了,我多花了一个购置税,总价变成了17.4W。为什么被他欺骗了,第一:我们微信聊天记录一直聊得是落地价,全部包括在里面。我也跟她不止一次确认就16.1W落地,后面没有其他花费了,她说是的。第二,我是由于经验不足,没有意识到购置税。而她是明明知道购置税,从我们谈价格到上牌,全程闭口不提购置税三个字。作为一个销售我在第一次跟他说落地16.4W的时候,以一个销售对价格的敏感程度就应该知道这里面包括哪些。第三,上牌前我发微信问题,我这车落地16.1W,那到底优惠了多少(我这里说的是落地16.1W),她回答说就按照合同上写的,那个价格落地(他这里也说的是落地)。第四,她后面反驳说她以为我知道购置税,并且我自己说的去苏州上牌,所以看我没提他也没提。我一开始就谈的别人给我16.4落地,他这里算下来17.4W才落地,并且她故意把落地价写成总价,她作为一个销售不知道落地价是什么意思吗。

后来我又找他理论,他就辩解说按照合同来,我说我有聊天记录有录音。我的诉求是购置税1.3W我不要求你全赔,但是至少赔一半7.5千,剩下的我来出。我跟他说你这很明显是欺诈,我有足够的证据,我可以到法院起诉你退一赔三。退一万步你这也是重大误解,因为我们一直谈的是落地价,你把落地价故意改为车价,你作为销售不可能不知道什么叫落地价。后来她说她找领导问问,第二天又跟我说领导说不赔,所以我只能找到网上投诉。

车主补充内容
2024-01-10 10:28
2023年11月初,由于当时的汽车降价比较厉害,所以我打算换一辆车,帕萨特23款280精英。经过了比价后有一家4s店给我出得最低价格是16.4万落地,但是这家店距离我比较远,所以我就问另外一家稍微近一点的4S店销售,杭州萧山浦发汽车贸易有限公司。我说有一家4s店给我的落地价是16.4万(我这里说的是落地价,有微信聊天记录)我说你们那边这个价格能做下来吗。她很痛快的就回答了说,我们也可以做下来。我们还会比这再低一点,我说比这低多少,她说你过来谈吧。我只能给你承诺落地比这低,但是具体低多少,你要过来谈。然后我就开车过去了。
11月26号上午我就过去了,最后谈到16.1W落地,这整个过程中我们一直在谈的是落地总价,但是就在写合同的那一刻,她把落地总价,写成总价。我还问她这个落地总价就是总价是吧,她说是的。然后我就没有多想,但是我还是非常关心我到底花了多少钱。为了确保没有误解,过程中我至少两次跟她确认,我说就16.1万落地,这款车我就可以开走了,并且后面没有任何花钱的地方了吧。她说你不是要自己上牌吗,她说上牌还要钱的。我说上牌要多少钱,她说一百多块钱。我说一百多块钱无所谓,还有别的花钱的地方了。
01-11
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
01-25
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量7668
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021
发表最终结果12442
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