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主要的客诉点：1、技术角度抱怨点：根据DTC故障码，厂家建议更换摄像头。抱怨点：无充分分析，更换前置摄像头，是否后续不会出现同样的问题。如果是摄像头的硬件故障，为什么不是100%出现问题。2、新车体验抱怨：M7的卖点之一的智能辅助驾驶，提车当天出现问题，和车辆甜蜜期都没有过。卖点成为泪点，期望大打折扣。3、售后服务抱怨：按照aito流程内部要求72小时给客户回话，结果严重拖期。多次电话都是说提交给相关部门解决，无实际进展。4、其他问题点： 4.1： 启用纯电优先，当电量<20%，增程器介入的噪音很大，同时带有振动能够传递到方向盘，持续很久；4.2：踩刹车和松刹车，出现明显的一个duang的声音；4.3：刹车点头严重，除非保持50米的车距开始缓慢刹车；4.4：东北的冬天能量消耗严重，油耗8L/100km电耗26度/100km，不敢开空调，只能开一会关一会。WLTC/CLTC的测试条件和实际的使用场景差异太大。