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-2分
一汽丰田卡罗拉左前轮出现异响,厂家以正常为由不予解决
一汽丰田卡罗拉
2023-12-19
1.5万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT323572(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-12-19 17:27:22
投诉地区
4S店名称惠东俊峰4s店
里程数(KM)36000
购车时间2020-12-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田卡罗拉左前轮出现异响,4S店已多次换件维修但问题依旧存在

目前最新进度,4s店他们告诉我,厂家派人下来试车。但车主不可以和厂家师傅一起试车,没有交通补偿费,车辆质保期过了不再质保。厂家一直没联系我,都是4s店转为传达。4s店一直推诿扯皮,拒绝回答正面问题。

我要投诉:投诉丰田4s店,投诉一汽丰田厂家,我希望事情能够正面解决。我要求和厂家师傅一起试车,我的车我得知道哪里有异响,什么情况下有异响,我要求给修车期间的交通补偿费。我要求质保期内未解决的问题,过保还要继续维修,而不是消费者自费。该修的修,该赔偿的赔偿,请厂家重视。

上次投诉最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。

12月18日,厂家派师傅下来试车。厂家师傅一试就听到异响吱吱吱的声音存在,为什么之前多次4s店检测说是风声。现在声音异响是存在了,但是厂家师傅认为是概率问题,这是正常的声音。给出的解决方案就是让我把车提车,认为没问题。我不认可,异响声音已经证实了存在。现在要么就帮我修好给我,修好车给我,我能接受的。要么你们厂家店里认为是正常,那就按我车的市价回收。你们不要自相矛盾的没有给出任何解决方案,声音已经证实存在,概率问题也证明异响的确存在。要么修好给我,要么谈赔偿回收我车,以及修车期间交通费用补偿给我。

2023-12-20 08:34
最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
投诉人打分
-2分,非常不满意
负责人一直不回复
一汽丰田数据统计:
投诉量2639
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15
发表最终结果3853
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