由于车辆A柱异响,减震底盘悬挂异响,2022年12月来到广州市花都区风神****恒泰荣威4S店售后维修我的荣威ei6MAX插电式混动新能源车。在恒泰荣威4s店售后维修直今年5月,A柱异响共计7 次,A柱内饰板更换一对,减震底盘悬挂异响维修共计6次,减震更换一对。这些维修次数问题均在两年五万公里以内,也就是三包期内,维修次数和时间均达到了三包规定的退货车标准。我打荣威售后服务电话要求履行三包义务,售后说要和恒泰荣威4s店售后核实。后来荣威售后回复我说未达到三包退货车标准,问为什么荣威400售后说是广州恒泰荣威4s店售后没有上传维修,只有一次维修记录。后我又联系恒泰荣威4s店售后经理,问我维修7次怎么只有一次维修记录,恒泰荣威4s店售后回答是没有更换配件不算维修。我又去拨打荣威售后400电话咨询,400售后电话告知我有没有更换配件都算维修记录,只要去售后维修都算维修。就这厂家和恒泰荣威4s店售后互相推脱至今,恒泰售后服务电话1392626****,固定电话020-8687****。
荣威ei6 MAX减震悬挂和A柱出现异响,厂家和4S店却相互推脱不予解决
投诉人 | 李先生 |
---|---|
投诉品牌 | 荣威 |
投诉编号 | QT323428(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-12-13 09:02:48 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 上汽荣威售后服务部 |
里程数(KM) | 27408 |
购车时间 | 2021-05-31 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
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上次投诉标题: 荣威ei6 MAX减震悬挂和A柱出现异响,厂家和4S店却相互推脱不予解决
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荣威回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
由于车辆A柱异响,减震底盘悬挂异响,2022年12月来到广州市花都区风神****恒泰荣威4S店售后维修我的荣威ei6MAX插电式混动新能源车。在恒泰荣威4s店售后维修直今年5月,A柱异响共计7 次,A柱内饰板更换一对,减震底盘悬挂异响维修共计6次,减震更换一对。
广州恒泰4s店故意不上传维修记录,导致上汽荣威不履行三包义务。要求恒泰4s店上传维修记录,要求上汽荣威履行三包法规定。
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荣威数据统计:
投诉量2914宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为68%
发表临时结果225次
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