2分
比亚迪汉DM车辆EV模式下自启动发动机，售后却不予处理其服务态度差
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT323384(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-12-11 15:58:23 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广州志翔4s店 |
| 里程数(KM) | 21000 |
| 购车时间 | 2022-05-18 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
撤销申请:2023-12-13 16:39
撤销成功:2023-12-23 00:00
2023-12-11 16:38
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-12-13 12:02
最终结果
比亚迪回复: 已和用户沟通一致，请知悉。
投诉人打分
2分，非常满意
完美处理完成了
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6518宗
完成率为82%
回复率100%
满意度为63%
发表临时结果3839次
发表最终结果7597次
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