2分
比亚迪-唐DM车辆在EV模式下发动机介入工作
| 投诉人 | 孙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT323373(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-12-10 20:15:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 启成 |
| 购车时间 | 2022-08-31 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
唐dmi电量在百分之二十五以上，在ev模式下发动机介入。打电话问每次就是说碳罐满了，发动机介入要清理碳罐，这就失去了混动的性质了。
2023-12-11 08:49
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-12-20 10:17
最终结果
比亚迪回复: 客户问题已解决，请知悉。
投诉人打分
2分，非常满意
服务店积极与我联系，认可处理方案。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量6831宗
完成率为80%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果4109次
发表最终结果7731次
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