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2分
东风日产轩逸雨刮臂老化发白,厂家却拒绝质保维修
东风日产轩逸
2023-11-21
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT322986(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-11-21 11:31:56
投诉地区
4S店名称京安专营店
里程数(KM)30000
购车时间2020-11-13
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风日产轩逸雨刮臂老化发白,厂家却拒绝质保维修

第三次投诉,第一次投诉已说明详细情况。第一次拒绝处理不给质保,第二次投诉虚假回复,没人联系就答复说已经联系了,日产就这服务吗。

第一次投诉已说明详细情况。三年的车,整车五年双保质保期内,雨刮臂出现明显白色线条及白色聚集性斑点。已在4S店反馈过情况,4S店也已帮忙上报给厂家。4S店现场发现同款车都会出现一样的问题,只是时间长短和发白的程度不一样而已,难道这还不属于质量问题吗。4S店反馈厂家后,厂家答复给4S店,4S店答复给我的是不予质保没有原因。反正就是不通过,那就是不属于质量问题才不通过质保呗。那都是一样的车,都出现一样的问题,这叫不属于质保吗。还是说是车主操作不当导致出现的问题嘛,如果是车主问题,那就是所有车主都不会开车咯,所以才这么多人出现同一个现象了。不管怎样,总要给个明示答复吧,一句厂家答复不通过,没办法质保然后就没了。厂家的答复这算是怎样的意思呢,我表示疑问。  

上次投诉最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。

三年的车,整车五年双保质保期内,雨刮臂出现明显白色线条及白色聚集性斑点。已在4S店反馈过情况,4S店也已帮忙上报给厂家。4S店现场发现同款车都会出现一样的问题,只是时间长短和发白的程度不一样而已,难道这还不属于质量问题吗。4S店反馈厂家后,厂家答复给4S店,4S店答复给我的是不予质保没有原因。反正就是不通过,那就是不属于质量问题才不通过质保呗。那都是一样的车,都出现一样的问题,这叫不属于质保吗。还是说是车主操作不当导致出现的问题嘛,如果是车主问题,那就是所有车主都不会开车咯,所以才这么多人出现同一个现象了。  

一个小配件本身不值钱,可是厂家售后态度是真的差,理由都不给个合理的就直接拒绝处理。我都不知道第几个投诉了,没意思了,就这样挂着吧。反正厂家就是拖延战术(不处理不答复不解决),三不原则(非常专业、非常给力、水平非常高)。

2023-12-01 16:14
最终结果
东风日产回复:您反馈的问题,厂家已知晓,我司相关部门及经销商已联系您,为您所反馈的问题进行了说明并提出解决方案。如有疑问建议与4S店联系/到店检查,或者拔打东风日产热线电话400/800 8308899。
投诉人打分
2分,非常满意
东风日产数据统计:
投诉量4602
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4690
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