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比亚迪宋Pro DM车辆EV模式下强制启动发动机,厂家却不作为不予召回处理
比亚迪宋Pro DM-i
2023-09-28
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投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT322074(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-09-28 16:24:20
投诉地区
4S店名称呼和浩特迪致4S店
里程数(KM)10200
购车时间2022-07-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 比亚迪宋Pro DM车辆EV模式下强制启动发动机,厂家却不作为不予召回处理

本人于2022年7月购买一辆比亚迪汽车宋Pro Dmi,长期以来从未遇到过非馈电情况下自动启动发动机的问题。比亚迪无视法规,在比亚迪被长城汽车举报使用常压油箱之后。依据工信部2022年4月15日发布的229号文件,车辆OTA必须经过工信部备案并告知车主经车主同意才可进行。比亚迪无视法规后台偷偷直接修改发动机启动策略,本人发现EV模式下(刚充满电的情况下),比亚迪后台偷偷启动本人车辆的发动机,而且没有任何提示,能量流直接不显示发动机启动,且运行模式仍在EV模式下。比亚迪对外表示这样可以不用高压油箱也能达到排放标准,但这种办法一是未在说明书中说明,二是对消费者存在隐患。这样会造成以下风险:1、本人的发动机保养里程会不受控的增加,用油及保养成本也上升。2、比亚迪油箱排气不环保,设备缺陷却让消费者烧汽油买单,成本算谁的。3、在纯电模式下,不经车主同意就启动发动机,很有可能在复杂情况下出现发动机故障。如车纯电况态下涉水行使,发动机启动会增加进水风险。4、严重欺骗消费者,买车前其宣传可纯电行驶,完全不靠发动机,与实际不符。5、严重侵权,不告知车主,偷偷OTA,偷偷启动发动机,无视法规。6、碳罐问题,本人怀疑比亚迪在车辆中没有安装碳罐监测硬件。同时,被告偷偷上涨保养费用并变相提高三电终身质保的门槛,损害了本人作为车主的三电终身质保利益。7、假如消费者在纯电(EV)模式下,在车中睡觉,发动机自动启动产生一氧化碳造成人员伤亡。比亚迪则涉嫌构成过失杀人,存在极大安全隐患。8、4S店售后工作人员处理缓慢,推诿扯皮。我连续投诉29次,均没有解决问题,迫于无奈只能再次投诉。希望比亚迪能够重视,毕竟消费者才是你们的衣食父母。每次投诉厂家都是临时回复,却没有和我联系过。厂家只是在拖延时间,一直懒下去。不要嫌我一直投诉,如果厂家给回复能解决问题,我还用每天投诉吗。当初因为信任比亚迪才买的车,比亚迪你就这样对待信任你的车主吗。

上次投诉最终结果

本人于2022年7月购买一辆比亚迪汽车宋Pro Dmi,长期以来从未遇到过非馈电情况下自动启动发动机的问题。比亚迪无视法规,在比亚迪被长城汽车举报使用常压油箱之后。依据工信部2022年4月15日发布的229号文件,车辆OTA必须经过工信部备案并告知车主经车主同意才可进行。比亚迪无视法规后台偷偷直接修改发动机启动策略,本人发现EV模式下(刚充满电的情况下),比亚迪后台偷偷启动本人车辆的发动机,而且没有任何提示,能量流直接不显示发动机启动,且运行模式仍在EV模式下。比亚迪对外表示这样可以不用高压油箱也能达到排放标准,但这种办法一是未在说明书中说明,二是对消费者存在隐患。这样会造成以下风险:1、本人的发动机保养里程会不受控的增加,用油及保养成本也上升。2、比亚迪油箱排气不环保,设备缺陷却让消费者烧汽油买单,成本算谁的。3、在纯电模式下,不经车主同意就启动发动机,很有可能在复杂情况下出现发动机故障。如车纯电况态下涉水行使,发动机启动会增加进水风险。4、严重欺骗消费者,买车前其宣传可纯电行驶,完全不靠发动机,与实际不符。5、严重侵权,不告知车主,偷偷OTA,偷偷启动发动机,无视法规。6、碳罐问题,本人怀疑比亚迪在车辆中没有安装碳罐监测硬件。同时,被告偷偷上涨保养费用并变相提高三电终身质保的门槛,损害了本人作为车主的三电终身质保利益。7、假如消费者在纯电(EV)模式下,在车中睡觉,发动机自动启动产生一氧化碳造成人员伤亡。比亚迪则涉嫌构成过失杀人,存在极大安全隐患。8、4S店售后工作人员处理缓慢,推诿扯皮。我连续投诉29次,均没有解决问题,迫于无奈只能再次投诉。希望比亚迪能够重视,毕竟消费者才是你们的衣食父母。每次投诉厂家都是临时回复,却没有和我联系过。厂家只是在拖延时间,一直懒下去。不要嫌我一直投诉,如果厂家给回复能解决问题,我还用每天投诉吗。当初因为信任比亚迪才买的车,比亚迪你就这样对待信任你的车主吗。

2023-09-28 16:49
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-10-24 14:03
最终结果
比亚迪回复:问题已协商解决,请知悉,谢谢!
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
厂家偷偷上涨保养费用,上涨幅度超50%,变相提高三电终身质保门槛
比亚迪数据统计:
投诉量6351
完成率为83%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果3680
发表最终结果7511
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