几何汽车几何C电池包进水蒸气导致损坏,要求厂商出面协商维修方案
投诉人 | 张先生 |
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投诉品牌 | 几何汽车 |
投诉编号 | QT321930(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-09-20 20:10:41 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 泉州云泰之星汽车发展有限公司 |
里程数(KM) | 25000 |
购车时间 | 2022-05-23 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年8月8日行驶中突然降速停车,经4S店检查是电池包内进水蒸气,导致其中一个电池组损坏(高温报警),其中两个绝缘电阻低(晾干后绝缘正常)。商家说是电池包进水蒸气导致,需要自费维修报价4.5万元左右(车内共有15个电池组,单电池包商家报价合计费用15万左右,全车采购价14.5万左右)。到目前为止两个月过去了,拨打40个左右吉利厂家投诉电话,没有一个部门回访联系协商维修方案。生产厂家及商家这种态度恶劣,望生产厂家、商家及有关部门出面协商处理维修问题,厂家需要合理改善电池组内部保护功能。
车主补充内容
2023-09-21 11:09
上层电池组有水滴产生,下层及控制板正常。两个月时间拨打厂家30多个投诉电话,没有一个回访电话。商家回复态度非常恶劣,说你想怎么搞就怎么搞。
01-05
最终结果
几何汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!
几何汽车数据统计:
投诉量80宗
完成率为100%
回复率95%
满意度为14%
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