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投诉单位：重庆中汽西南福星汽车有限公司，地址：重庆九龙坡区二郎路口。问题：1.虚假营销，2022年国庆期间购车，经多家比对，因该店承诺截至10月15号提车，即返3000元油卡。因无现车，营销人员当面拿出发货单，称有两台福特锐界已经在中途。若当时下单，一台就是我的，保证能提到车。于是在10月6日交付定金完善手续，后在10月26日才通知提车。在交款提车后，我问油卡，才说超过期限没有了。我说没油卡可以提前说，为何期间无人沟通过等交完款了才说，销售人员称提前说害怕不买车。提车后至今，本人五次到店交涉，均为售后客服接待。只有第二次（约2023年3月）貌似有负责人出面，再三核实称：1、我未能按期提车是因前面有人车有质量问题，退货导致我定的车给别人；2、该活动为区商会活动，目前还未返油卡。我的名单已经提交，并拿出提交名单证明；3、回去等候通知，有结果第一时间联系，后西南福星再未打过电话。本人在5月、6月分别到店，客服均说没法解决。有的售后说可以使用券替代（本人未接受），有的售后说可以通过购买保险解决（后售后自己否认），有的说合同上没写，代表销售人员个人行为。虽再三要求福星负责人出面解决，但一致未见出面，最后甚至说客户可以通过自己的渠道，该怎么解决就怎么解决去。2.售后人员更换频繁，服务差。本人先后五次到店，售后更换三批人员，客户投诉未建档，每次去都要重新解释和重新落实。且每次没有结果，从不主动联系客户解释。

3.设备保养业务能力差，疑似弄虚作假。本人于2023年1月28日到店首保，曾反应偶有油门踩下去，半天不提速的现象。保养师傅也上路试车并称检测未显示问题，试车也感觉不到，只有有该故障了才能诊断解决。2023年5月15日本人第二次到店保养，反应上次同一问题还是偶有发生。才发现4S店在上次保养登记时未将客户反应问题登记，未录入信息建档。本次同样上路试车，结果和上次说法一样。在车辆保养完成后，接待人员直接交还钥匙让自己提车。我说4s店保养了什么东西，不打开看看给客户介绍一下吗。在本人要求之下，接待人员才做介绍。当时发现玻璃水未加满（现场补加），因油料看起有点残渣。在要求之下查看视频监控记录，发现整个过程车辆尾部朝向摄像头，维保人员全程在前引擎盖后面操作。通过视频无法界定，当场联系客服到维保车间协调查看，但客服人员始终未露面。