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21款ID6在购买时品牌方和经销商明确宣传和表示有OTA功能，但是买车至今将近2年，没有任何一次在线升级。目前遇到的无法升级处理和反馈的困境：1.购车经销商已倒闭，只能选择附近的经销商，但附近的经销商无人联系处理升级事宜；2.多次给一汽大众品牌方发邮件均不回复，厂家态度恶劣。诉求：1.要求品牌厂家安排附近的经销商把我的车机系统从2820升级到最新版本，2949或者2952；2.请对我多次邮件去信一汽大众CRM不予回复的情况给出说法回复，并安排对接人处理此事。

本人购买的是2021款ID6 Crozz长续航Pro版车型，购车接近2年时间，车仪表、车载互联网系统多次出现故障情况。包括但不限于SOS故障、账号登录异常、车辆网app登录出错、音频无声音或者破音、无网络和计时器等故障状况。情况在车机版本从1498升级到2820的情况后有所好转，但仍偶发出现SOS故障、账号登录异常、音频无声音等情况。按照上述客观情况，可以说车机升级会带来更稳定的使用体验。但本人购买的2021款车型，仅在年初升级2820版本后再无升级，已经明显区别于2022、20224款车型的2914、2930、2952甚至2959版本的车型。且根据部分一汽大众内部工作人员、相关渠道人员、车友群车友等一些相关渠道获悉，一汽大众并不打算再提供后续升级服务。这完全就是放弃、损害、侵犯在保消费者的权益，而且与一汽大众宣传的MEB车型可OTA升级的宣传口号不一致，涉嫌虚假宣传。我的诉求很简单：一汽大众安排相关工作人员对接此事，安排相关经销商对我的车进行车机系统版本的升级，兑现可持续升级的承诺。