比亚迪宋PLUS DM-i发动机无故自行启动且无法关闭，造成行车中存在安全隐患

2分

2023-09-14

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返回主投诉:【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】、【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】

投诉人	张先生
投诉品牌	比亚迪
投诉编号	QT321805(请牢记此投诉编号)
投诉车型	宋PLUS DM-i 2021款 DM-i 110KM 旗舰型
投诉时间	2023-09-14 16:52:25
投诉地区	内蒙古呼和浩特
4S店名称	内蒙古迪道4S店
里程数(KM)	19604
购车时间	2022-03-28
车保状态	保修内
诉求	赔偿、召回
投诉问题	动力系统-电控系统车辆信息欺诈费用争议

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(2分)

完成/再投诉

撤销申请:2023-10-06 09:59

撤销成功:2023-10-16 00:00

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投诉ID

投诉标题

投诉时间

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涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体

进入集体投诉(719宗)

涉及品牌:

比亚迪

涉及车系:

宋Pro DM-i、汉 DM-i、宋PLUS DM-i、宋PLUS、秦 PLUS DM-i、唐DM、驱逐舰05、护卫舰07

说明:

比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）

企业当前措施:

4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案