上汽通用别克君越新车多次出现无法启动的情况,4S店缺配件导致不能及时维修
投诉人 | 吴先生 |
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投诉品牌 | 别克 |
投诉编号 | QT321335(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-08-25 23:26:28 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 沈阳鑫通汽车 |
里程数(KM) | 610 |
购车时间 | 2023-08-22 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023.8.22提车,提车时就出现亏电无法点火启动,搭电顺利点火。2023.8.22-2023.8.23,提车后进行缴税上牌等流程,未出现问题。2023.8.23日下午,从沈阳出发前往湖南。在半夜两点抵达河北廊坊附近的高速服务区,熄火上厕所后,无法启动。刹车顶脚,车灯频闪,有视频为证。在高速服务区求救搭电,高价搭电两百块成功点火,赶紧就近下高速,在河北省三河市找宾馆休息。2023.8.24日,车辆依旧无法启动,保险救援搭电,启动成功。赶往三河别克4S店求救,答复需要充电12小时看看效果。
2023.8.25日,被告知还是无法启动,需要更换电瓶。但三河别克4S店无货,需要配送。配送只能周一下订单,周二周三才能更换,而且目前还不清楚是否只是电瓶的问题。整整一天都在问责沈阳市大东区鑫通别克4s店,但除了表示歉意和配合修理,以及愿意给出相应的保养补偿,委婉拒绝对新车质量问题给买家造成的时间损失和经济损失。打了上汽通用售后投诉电话,目前没有收到有效处理方案,作为当事人只能等待。至今已经在河北三河滞留了两天,按照更换电瓶的进度还要四天。
2023-09-18 17:11
最终结果
上汽通用别克回复:已反馈相关站点落实处理。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8247宗
完成率为99%
回复率86%
满意度为70%
发表临时结果695次
发表最终结果10557次
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