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一汽丰田皇冠陆放 HEV车机OTA不更新和缺失手机互联功能,要求厂家给予升级处理
一汽丰田皇冠陆放 HEV
2023-08-22
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT321074(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-22 15:18:28
投诉地区
4S店名称安利捷武汉丰田汽车销售服务有限公司
购车时间2021-06-18
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 一汽丰田皇冠陆放 HEV车机OTA不更新和缺失手机互联功能,要求厂家给予升级处理

问题:1、车机系统没有一次升级,OTA功能形同虚设,并且无法下载安装其他车载软件。车机开机反应慢,百度车机导航误差大,路线规划不合理,地图数据不更新。强烈要求一汽丰田对车机系统进行优化升级,并开放下载安装车机软件的权限。2、一汽丰田为了攫取高额车机流量费用,以牺牲用户体验为代价,以涉嫌垄断的不正当竞争方式阉割了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能。就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给,把用户当作韭菜。强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。

上次投诉最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。

在当前车机互联的大背景下,一汽丰田为了攫取高额车机流量费用,以牺牲用户体验为代价,以涉嫌垄断的不正当竞争方式阉割了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能,就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给配备。圈禁于其专门打造的封闭车机环境内,人为设置技术壁垒,剥夺了用户的选择权。强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能,并且优先给老车主进行升级。

2023-08-22 16:47
最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
投诉人打分
-2分,非常不满意
4R店无法解决,没有升级包。厂家不下发,4S店无法操作,厂家在推卸责任。

交流反馈

车主
2023-08-22
一样人工介入
涉及【一汽丰田-车机系统不升级】的集体
涉及品牌:
丰田
说明:
1、车机不支持升级carplay、carlife和hicar等功能,OTA功能形同虚设,并且无法下载安装其他车载软件;2、360影像不能全屏显示,画质模糊,尤其在夜间使用时几乎看不清车辆周围情况;3、车机开机反应慢,高德车机导航误差大,路线规划不合理,地图数据不更新。
一汽丰田数据统计:
投诉量2639
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15
发表最终结果3853
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