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一汽丰田皇冠陆放 HEV车机系统不升级,厂家却不作为不予解决
一汽丰田皇冠陆放 HEV
2023-08-22
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投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT321071(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-08-22 15:14:11
投诉地区
4S店名称金瑞兴
购车时间2022-01-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

在当前车机互联的大背景下,一汽丰田为了攫取高额车机流量费用,以牺牲用户体验为代价,以涉嫌垄断的不正当竞争方式阉割了最畅销的尊贵、旗舰版车型carlife、carplay和hicar功能,就连车机系统开发商百度公司的carlife功能都不给配备。圈禁于其专门打造的封闭车机环境内,人为设置技术壁垒,剥夺了用户的选择权。强烈要求一汽丰田免费为皇冠陆放用户升级carlife、carplay和hicar功能。

300人联名投诉一汽丰田欺诈车主,不守信用。原因是前期因为我们车主集体的努力,才让新款2024款车(汉兰达、陆放)的车机拥有了自带的手机互联功能(HiCar/carlife)。但是厂家在新款还没上市前就提前发出优化包进行流畅度优化,却不肯为老车主升级手机互联功能(有安装包却始终一拖再拖,汉兰达老款都升级完成了)。我们拨打400也投诉了,但是感觉投诉无门。我们300多名车主已经维权一年之久,一汽丰田最当初答应6月份解决。6月份又告知8月份会解决,现如今又以还在开发,推到年底才能解决。厂家不能给出确切的处理时间且没有准确处理方案,我们车主对一汽丰田公司这一做法特别愤怒。后期我们将会拿起法律武器,维护我们300多名一汽丰田韭菜车主的合法权益。

2023-08-22 16:48
最终结果
一汽丰田回复:尊敬的车主您好!感谢您的反馈,我们已经收到您的问题,建议与经销店保持沟通。
涉及【一汽丰田-车机系统不升级】的集体
涉及品牌:
丰田
说明:
1、车机不支持升级carplay、carlife和hicar等功能,OTA功能形同虚设,并且无法下载安装其他车载软件;2、360影像不能全屏显示,画质模糊,尤其在夜间使用时几乎看不清车辆周围情况;3、车机开机反应慢,高德车机导航误差大,路线规划不合理,地图数据不更新。
一汽丰田数据统计:
投诉量2639
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15
发表最终结果3853
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