2分
比亚迪唐DM厂家私自对OTA进行升级，导致车辆EV模式下自动启动发动机
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT320539(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-08-08 19:58:58 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 深圳龙南4S店 |
| 里程数(KM) | 41576 |
| 购车时间 | 2021-01-04 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
车主撤诉申请:2023-09-20 20:35
撤诉成功时间:2023-09-30 00:00
车主相关投诉
2023-08-09 10:54
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-09-20 15:07
最终结果
比亚迪回复:问题已解决，请知悉，谢谢！
投诉人打分
2分，非常满意
已处理完毕
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
比亚迪数据统计:
投诉量8414宗
完成率为68%
回复率100%
满意度为52%
发表临时结果5738次
发表最终结果7946次
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