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2019年1月在武汉全款购入车辆，当时就承诺了10年20万公里的整车质保，没有其他强制要求，并且也签署了延保协议。到今年总共才行驶了1.2万公里，现在出现故障却拒绝保修，理由是保养记录不完整（自己疫情期间有两次在途虎养车做的保养，有记录可查）。打电话厂家售后就用各种理由推脱，连哪些零件属于质保范围都说不清楚，就是叫我找销售商。销售商却说是厂家拒保，两边踢皮球。国家早就有明文规定，取消了强制在4S店保养的规定。现在却拿这个理由拒绝质保，完全想不通。希望厂家履行质保承诺，不要欺诈消费者。