上汽大众威然变速箱电脑控制件故障，4S店因缺配件导致维修时间过长
| 投诉人 | 赵女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT319574(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-07-11 15:13:57 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 四川成都博利时空二手车管理有限公司 |
| 里程数(KM) | 17000 |
| 购车时间 | 2023-04-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
我买的2022款上汽大众威然380尊驰，才17000公里就发生变速箱电脑控制件故障。在陕西汉中市众和4s店维修，现在20多天了还没有修好，配件还发不过来。我多次跟上汽大众客服打电话反映问题，客服都说让我保持电话畅通会有人跟我对接协调，但一直没有人跟我联系。我的车维修一直遥遥无期，4s店的人给我说我投诉也没有用。我的车一直放在4s店，车马上一个月了都修不好，对我的出行造成了很大的影响。
车主补充内容
2023-07-11 15:25
我在陕西汉中恒信众和汽车销售服务有限公司去维修的，我车在4s店。店里服务人员让我交5000元押金，我咨询了相关人员才没有给钱，汉中恒信众和汽车销售服务有限公司服务态度差。
2023-07-13 09:07
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-09-15 16:02
最终结果
上汽大众回复: 经了解，我司授权经销商已依据质量担保条例及汽车三包规定向用户作出解释说明，并提供维修处理方案。后续我们将跟进车辆处理情况，确保用户放心用车。
上汽大众数据统计:
投诉量7668宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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