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2分
一追到底
比亚迪宋PLUS DM-i厂家擅自对OTA升级,导致车辆EV模式下强制启动发动机
比亚迪宋PLUS DM-i
2023-07-10
1.7万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT319395(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-10 16:28:48
投诉地区
4S店名称台州鑫硕
购车时间2021-07-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

自动启动发动机问题,最近一直出现在EV模式下频繁偷偷启动发动机,车辆都是在满电的情况下偷偷的启动了发动机。跟以前在馈电情况下启动完全不一样,必须要重新启动车辆后,才能进行纯电行驶。本人于2021年7月购买一台比亚迪汽车宋PLUS DM-i,长期以来从未遇到过非馈电情况下自动启动发动机的问题。问题就是从长城汽车举报比亚迪使用低压油箱之后,比亚迪偷偷修改了车辆的OTA导致。这样车辆存在安全隐患:一、高电量纯EV模式下涉水,若此时发动机启动会造成发动机损坏,给车主造成巨大损失;2、车长时间停放在封闭车房,偷偷启动发动机,容易造成自燃风险。同时,厂家偷偷上涨了保养的费用并变相提高三电终身质保的门槛,损害了本人作为车主三电终身质保的权益。我的要求:高电量并且EV模式下,未经车主同意,禁止启动发动机;2、若必须启动,必须提前告知车主,以便采取适当安全准备措施。

2023-07-10 16:38
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-07-11 16:32
最终结果
比亚迪回复:问题已协商解决,请知悉,谢谢!
投诉人打分
2分,非常满意
已经协商解决
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级,篡改了操作逻辑,导致车辆在EV模式下行驶时,发动机在没有任何提示的情况下开始工作(仪表盘还是显示ev模式)
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养,大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
涉及品牌:
比亚迪
说明:
厂家偷偷上涨保养费用,上涨幅度超50%,变相提高三电终身质保门槛
比亚迪数据统计:
投诉量6658
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3932
发表最终结果7648
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