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2分
比亚迪宋PLUS DM-i厂家擅自对OTA升级，导致车辆EV模式下自动启动发动机
比亚迪宋PLUS DM-i
2023-07-08
1.1万0收藏
返回主投诉:【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】、【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】
投诉人
熊先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT319343(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-08 20:13:36
投诉地区
4S店名称迪翔4S店
购车时间2021-07-01
车保状态保修内
诉求
赔礼/改错
投诉问题
动力系统-电控系统费用争议
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
撤销申请:2023-07-21 14:16
撤销成功:2023-07-31 00:00
2023-07-10 08:17
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-07-21 14:14
最终结果
比亚迪回复:问题已协商解决，请知悉，谢谢！
投诉人打分
2分，非常满意
已和4s店协商解决
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
进入集体投诉(719宗)
涉及品牌:
比亚迪
涉及车系:
宋Pro DM-i、汉 DM-i、宋PLUS DM-i、宋PLUS、秦 PLUS DM-i、唐DM、驱逐舰05、护卫舰07
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
进入集体投诉(273宗)
涉及品牌:
比亚迪
涉及车系:
宋Pro DM-i、宋PLUS DM-i、秦 PLUS DM-i
说明:
厂家偷偷上涨保养费用，上涨幅度超50%，变相提高三电终身质保门槛
比亚迪数据统计:
投诉量6658宗
完成率为81%
回复率99%
满意度为62%
发表临时结果3932次
发表最终结果7648次
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