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AITO问界M5经销商把喷过漆的车辆当新车出售,严重欺诈消费者
AITO问界M5 增程版
2023-07-08
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投诉人
先生
投诉品牌AITO
投诉编号QT319337(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-08 15:38:45
投诉地区
4S店名称深圳市鸿友汽车销售有限公司
里程数(KM)120
购车时间2023-06-20
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

我于2023年6月20日全款向深圳市鸿友汽车销售有限公司付款购买赛力斯问界M5汽车,车辆于6月24日在深圳市鸿友汽车销售服务有限公司交付车辆。当天晚上无意中看到后保险杠色差,25日看漆面发现车辆后保险杠有补漆喷漆痕迹,在整个销售过程中并没有告知我车辆有损坏补漆。25日下午去到深圳市鸿友汽车销售服务有限公司告知我发现的问题,工作人员叫来售后人员查看后仍然坚持说车辆后期没有补漆。后面经过我多次沟通,销售方也知道实情已经暴露承认车辆做过二次喷漆,但拒不承认油漆是用户中心所为,说车辆到店就是这样。于是7月2号我将问题反馈给厂家,本以为厂家能给出一个合理的说法。可是直到今天7月8号上午,6天过去了仍然没有任何一个厂家人员联系我,这还是我每天拨打厂家电话催促的结果。这件事让我对这个标榜“以用户为中心”的品牌刮目相看,请问以用户为中心就是把维修车辆当新车卖给用户吗,希望汽车投诉网平台能为我们消费者发声维权。

2023-07-10 09:26
临时结果
AITO回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-07-20 17:20
最终结果
AITO回复: 客户问题已解决,赛力斯竭诚为您服务,如需帮助,欢迎您拨打服务热线4000089999或联系当地营销服务商。
AITO数据统计:
投诉量38
完成率为89%
回复率92%
满意度为21%
发表临时结果30
发表最终结果32
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