一追到底
奇瑞新能源QQ冰淇淋新车后桥异响严重,要求厂家重视并给予解决
投诉人 | 谢女士 |
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投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
投诉编号 | QT319298(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2023-07-07 13:38:02 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 鑫鼎 |
里程数(KM) | 890 |
购车时间 | 2023-06-02 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
7月2日购买QQ冰淇淋新能源车,提车公里数57公里,行驶到200多公里时发现后桥异响严重。多次去本地销售店反应情况,修理工也认为车辆存在故障,但是本地的销售店只能卖车没有售后权限。多次与销售店和奇瑞400沟通,终于在就近城市服务店帮忙处理问题。现在车辆过了一个月800公里了,经过多次进店录像故障视频,终于得出了结论是后桥故障。但是维修方案是更换后桥一个配件和减速器,这个方案我不认可,拨打400也没有人回复了。一个200公里新车就出现这样的问题,我勉强可以接受,维修我也能接受。但是新车就把后桥拆解换配件我不能接受,后桥一个整体零件这么多 ,谁能保证更换一个配件就能解决问题。厂家为了降低维修成本,难道要一个一个零件试验才能把车修好吗。我们消费者的时间和精力就不值钱吗,维修也是要换总成才算负责任的态度吧。我本来想支持下国产车,奇瑞也是国内大厂了,但是真是让我失望。奇瑞对不起消费者支持国产这份热情,对比合资品牌的售后真是不是一星半点的差距,希望厂家能够重视。
05-21
最终结果
奇瑞新能源回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!
奇瑞新能源数据统计:
投诉量188宗
完成率为96%
回复率75%
满意度为36%
发表临时结果79次
发表最终结果178次
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