一追到底
广汽传祺GS8厂家虚假宣传车机芯片性能和中控卡顿黑屏，严重欺诈消费者
| 投诉人 | 胡女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 广汽传祺 |
| 投诉编号 | QT319152(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-07-04 11:47:05 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 汉口广汽传祺 |
| 里程数(KM) | 13100 |
| 购车时间 | 2022-06-22 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
产品以假充真，厂家虚假宣传，投诉内容是车机芯片与各大平台宣称不同，存在欺诈。各大平台宣称8155芯片，实则820a，完全无法让车机流畅运行，存在各种安全隐患。另外，厂家承诺升级解决车机卡顿，从22年开始，陆续升级三四次都未解决，车机依旧卡顿。希望厂家更换一开始宣传的8155芯片，解决卡顿和安全使用车机问题。若依旧使用2016年的820A低性能车机芯片，是不可能解决卡顿问题的。
车主补充内容
2023-07-04 11:50
该视频为gs8项目总监，亲口承认一开始使用8155车机芯片。因为疫情从而使用低性能的820A，从而导致车机现在无故死机黑屏和卡顿。
2023-07-04 12:45
上市之前宣传8155芯片，误导消费者，厂家承认硬件问题，唯一诉求是更换车机芯片。
2023-07-04 12:49
厂家承认硬件问题，只接受更换低性能的820A，更换成二代gs8最开始部署的8155芯片，决绝偷工减料和缩减成本。
车主相关投诉
2023-07-11 15:19
最终结果
广汽传祺回复：感谢您选择广汽传祺汽车，您的信息我们已经收到，将尽快协调当地销售店与您核实处理，您同时也可拨打广汽传祺客服专线：400-813-6666，我们将竭诚为您服务！
2023-07-18 18:05
最终结果
广汽传祺回复：感谢您选择广汽传祺汽车，您的信息我们已经收到，将尽快协调当地销售店与您核实处理，您同时也可拨打广汽传祺客服专线：400-813-6666，我们将竭诚为您服务！
涉及【广汽传祺-GS8、GS8混动车机出现卡顿和黑屏死机等现象】的集体
涉及品牌:
广汽传祺 说明:
详情：1、中控屏出现卡顿死机、黑屏、乱报故障码等情况，仪表盘黑屏死机；2、厂家虚假宣传车机芯片性能，宣称是8155芯片，实则820A，无法让车机流畅运行；3、座椅塌陷及方向跑偏；4、7月31日，厂家推出车机S8系统升级，升级后阉割配置中的水温表显示、画质优先模式、carplay，便捷风量调节等功能，较多车主反馈车机卡顿黑屏等问题依然存在。
企业当前措施:
1、7月份已经针对车机系统出现运行不流畅等问题，推出了升级软件。8月内还将推出优化版本，进一步提升开机速度及系统流畅性。预计10月底-11月初会有新版本升级。2、厂家还针对全体2022款GS8车主，提供车机的终身质保；在执行了上述车机软件优化后，在原有“三年免费娱乐流量（4G/月）”权益的基础上，延长赠送三年4G/月的娱乐流量。
广汽传祺数据统计:
投诉量2344宗
完成率为96%
回复率54%
满意度为59%
发表临时结果4次
发表最终结果2685次
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