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2分
比亚迪宋PLUS DM-i厂家擅自对OTA升级，导致车辆EV模式下自动启动发动机
| 投诉人 | 罗先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT319049(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-06-30 15:20:43 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 日照国盛 |
| 里程数(KM) | 23380 |
| 购车时间 | 2022-01-17 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
撤销申请:2023-07-10 10:41
撤销成功:2023-07-20 00:00
2023-06-30 16:42
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-07-10 10:30
最终结果
比亚迪回复:问题已协商解决，请知悉，谢谢！
投诉人打分
2分，非常满意
已经和4S店协商好
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
比亚迪数据统计:
投诉量6341宗
完成率为83%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果3670次
发表最终结果7504次
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