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本人于2023年3月30日在云南众锐汽车服务有限公司购买一辆帕萨特，当时销售答应办免抵押方式进行贷款。手续办理完成后，以要使用绿本去银行登记为由扣押绿本。经过多次讨要，对方声称查不到银行为由多次进行搪塞。在买车期间，在不知情的情况下多收钱。经过多次讨要无果后向上汽集团打电话投诉，对方打电话过来叫撤销投诉后才能退回多收的钱。我无奈撤销投诉后，他们仍不履行承诺，前后用了一个多月时间才给我退回。这次要绿本也是，态度恶劣，对消费者进行欺瞒，好像是我做错了一样。绿本不还，叫我去车管所重新办。绿本本来就是她从我手里拿走的，还叫我去补办吗，这是什么道理呢。