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2022年6月4日通过比亚迪app下单支付2000元海豹四驱性能运动套件版车型，销售人员及比亚迪官方宣传均为定金可退。8月27日订单被比亚迪后台取消，咨询销售人员帮我恢复但最终无果，期间2次拨通比亚迪400客服电话沟通均未得到解决。12月22日开始联系销售人员退付定金，截止2023年5月16日共6次与销售人员沟通并拨打1次比亚迪400客服电话投诉均未完成退款，已形成销售欺诈行为。

投诉要点：1、比亚迪经销商无故取消客户订单，随后在退还定金过程中将近半年时间，一直拖延不办。2、比亚迪官方客服热线无法为客户解决购车过程中（明显为经销商过错）的事项。投诉诉求：立即退还2000元定金，不接受之前与销售人员达成的仅退还1988元的事项。比亚迪官方给出该事件的合理解释和后续内部处理方案。