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-2分
上汽大众途昂变速箱出现严重顿挫和异响的情况,4S店以正常为由不予更换维修
上汽大众途昂
2023-05-10
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT317817(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-05-10 08:55:29
投诉地区
4S店名称青岛市平度利源汽车销售服务中心
里程数(KM)80000
购车时间2019-04-25
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途昂变速箱出现严重顿挫和异响的情况,4S店以正常为由不予更换维修

车辆自2019年买车至今全程在4S店保养维修,故障不断,先后更换了空调压缩机、传动轴、小拉杆、方向机、后排座椅骨架、左侧反光镜、变速箱电脑、变速箱离合器、前轮轴承、机油压力传感器(坏了一年了至今未给更换),车辆漏水等等。还有一些杂七杂八零件,都有记录。现在还存在悬挂异响,冷车加速换挡拖沓闯动非常厉害。变速箱顿挫异响越来越严重,几乎每次使用车都会出现问题,严重影响用车。曾经换了变速箱机电单元和变速箱离合器,现在问题越来越严重,现要求更换变速箱。原来承诺会给予解决,让我撤回投诉,现在告诉我这是正常现象,不予更换。我对上海大众失望至极,身边好几个要买途昂的车主都让我劝退了。作为消费者属于弱势群体,希望贵网能给主持正义。

上次投诉最终结果
上汽大众回复:经了解,车辆由我司授权经销商现场检查(及试车),确认车况正常,用户反映的车辆情况属于正常工作现象。现场与用户作出解释说明,建议用户放心使用。

车辆自2019年买车至今全程在4S店保养维修,故障不断,先后更换了空调压缩机、传动轴、小拉杆、方向机、后排座椅骨架、左侧反光镜、变速箱电脑、变速箱离合器、前轮轴承、机油压力传感器(坏了一年了至今未给更换),车辆漏水等等。还有一些杂七杂八零件,都有记录。现在还存在悬挂异响,冷车加速换挡拖沓闯动非常厉害。变速箱顿挫异响越来越严重,几乎每次使用车都会出现问题,严重影响用车。曾经换了变速箱机电单元和变速箱离合器,现在问题越来越严重,现要求更换变速箱。原来承诺会给予解决,让我撤回投诉,现在告诉我这是正常现象,不予更换。车辆经大众授权经销商和社会汽车厂检查确认是变速器故障,不存在车况正常的情况,上汽大众回复内容属于欺瞒贵网和糊弄消费者。

2023-05-11 09:57
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-05-31 16:52
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意
经销商没有与本人沟通,并且经销商的意见很明确,经检测是变速箱质量问题,建议更换变速箱,已经上报给上汽大众,是上汽大众厂家没有批准维修更换。
涉及【上汽大众 车辆密封性不严,车门和天窗漏水】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
车辆密封性不严,车门和车内进水
涉及【上汽大众 变速箱有异响】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
车辆起步时有类似垮啦垮啦的金属摩擦声
上汽大众数据统计:
投诉量7361
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727
发表最终结果11982
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