车辆自2019年买车至今全程在4S店保养维修，故障不断，先后更换了空调压缩机、传动轴、小拉杆、方向机、后排座椅骨架、左侧反光镜、变速箱电脑、变速箱离合器、前轮轴承、机油压力传感器（坏了一年了至今未给更换），车辆漏水等等。还有一些杂七杂八零件，都有记录。现在还存在悬挂异响，冷车加速换挡拖沓闯动非常厉害。变速箱顿挫异响越来越严重，几乎每次使用车都会出现问题，严重影响用车。曾经换了变速箱机电单元和变速箱离合器，现在问题越来越严重，现要求更换变速箱。原来承诺会给予解决，让我撤回投诉，现在告诉我这是正常现象，不予更换。我对上海大众失望至极，身边好几个要买途昂的车主都让我劝退了。作为消费者属于弱势群体，希望贵网能给主持正义。
-2分
上汽大众途昂变速箱出现严重顿挫和异响的情况，4S店以正常为由不予更换维修
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT317817(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-05-10 08:55:29 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 青岛市平度利源汽车销售服务中心 |
| 里程数(KM) | 80000 |
| 购车时间 | 2019-04-25 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众途昂变速箱出现严重顿挫和异响的情况，4S店以正常为由不予更换维修
上次投诉最终结果
上汽大众回复:经了解，车辆由我司授权经销商现场检查（及试车），确认车况正常，用户反映的车辆情况属于正常工作现象。现场与用户作出解释说明，建议用户放心使用。
车辆自2019年买车至今全程在4S店保养维修，故障不断，先后更换了空调压缩机、传动轴、小拉杆、方向机、后排座椅骨架、左侧反光镜、变速箱电脑、变速箱离合器、前轮轴承、机油压力传感器（坏了一年了至今未给更换），车辆漏水等等。还有一些杂七杂八零件，都有记录。现在还存在悬挂异响，冷车加速换挡拖沓闯动非常厉害。变速箱顿挫异响越来越严重，几乎每次使用车都会出现问题，严重影响用车。曾经换了变速箱机电单元和变速箱离合器，现在问题越来越严重，现要求更换变速箱。原来承诺会给予解决，让我撤回投诉，现在告诉我这是正常现象，不予更换。车辆经大众授权经销商和社会汽车厂检查确认是变速器故障，不存在车况正常的情况，上汽大众回复内容属于欺瞒贵网和糊弄消费者。
车主相关投诉
2023-05-11 09:57
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-05-31 16:52
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分，非常不满意
经销商没有与本人沟通，并且经销商的意见很明确，经检测是变速箱质量问题，建议更换变速箱，已经上报给上汽大众，是上汽大众厂家没有批准维修更换。
涉及【上汽大众-车辆密封性不严，车门和天窗漏水】的集体
上汽大众数据统计:
投诉量7667宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021次
发表最终结果12442次
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