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上汽通用别克英朗汽车多处出现严重生锈的情况,厂家和4S店却相互推诿不予更换维修
上汽通用别克英朗
2023-04-27
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投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT317605(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-04-27 14:07:48
投诉地区
4S店名称南充东孚汽车销售服务有限公司
里程数(KM)26500公里
购车时间2020-05-03
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2020年5月购买的别克英朗1.0T精英型,2021年4月到4S店保养开始发现转向总成、后桥总成、排气管等生锈。4S店维修人员说正常,没处理。2023年4月22日质保期内到现在到4S店全车检查,当时行驶里程26500公里,发现所有生锈地方越来越严重,转向总成、后桥总成多处生锈位置出现腐烂及多处掉层,排气管、后防撞梁等腐蚀爆裂。维修人员拍照上报厂家,4月26日给我的回复是厂家说是环境问题造成的就不管。4月26日我投诉,4月27日4S店反馈踢皮球还是说厂家不管。

一般10年车龄的车都不会这样,车的质量问题关乎生命安全,岂能儿戏。底盘、转向总成、后桥总成、后防撞梁生锈,存在严重影响生命安全的隐患,产品质量存在严重问题。本人要求免费更换所有生锈部件(以及转向总成),有图有真相,让消费者及国家相关部门评判。部件腐烂锈蚀,车辆减配,质量严重不过关,严重威胁生命安全。希望国家相关质量监督部门责令更换,谢谢。

2023-05-31 16:40
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用别克数据统计:
投诉量8247
完成率为99%
回复率86%
满意度为70%
发表临时结果695
发表最终结果10557
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