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路虎(进口)全新一代发现汽车多处出现质量问题,厂家却不作为不予解决
投诉人
先生
投诉品牌路虎
投诉编号QT316102(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-02-18 15:36:15
投诉地区
4S店名称惠通陆华汽车销售有限公司
里程数(KM)22000
购车时间2022-05-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 路虎(进口)全新一代发现汽车多处出现质量问题,厂家却不作为不予解决

本人于22年5月购买发现5HSE车辆一辆,自购买后就出现问题。先是排气管异响,跑了4S店三个来回后,第三次给订货,第四次来4S店给发了排气管后消音器,把原车排气管直接切开换了两个后,消音器正常。紧接着出现了发动机漏防冻液,报警提示才发现防冻液已经漏光。于是4S店又订货更换发动机水管,后续因为疫情原因封控四个月就没怎么用车。入冬后更换雪地胎时发现右后轮漏气,于是发现轮辋断裂(出现两处裂缝)。把轮毂送检后又陆续出现问题:冷车异响、热车异响、悬挂故障、暖风机异响、副驾驶车门漏风、机盖无法打开和后视摄像头进水等,售后依旧无法解决。本人车辆使用地离最近4S店来回要三百多公里,目前车辆里程21000公里,其中近1万公里均是往返于4S店之间。到目前为止,汽车还有很多问题无法解决,厂家也并未给出任何的解决方案。

上次投诉最终结果
路虎(进口)回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与理解。

本人于22年5月购买发现5HSE车辆一辆,自购买后就出现问题。先是排气管异响,跑了4S店三个来回后,第三次给订货,第四次来4S店给发了排气管后消音器,把原车排气管直接切开换了两个后,消音器正常。紧接着出现了发动机漏防冻液,报警提示才发现防冻液已经漏光。于是4S店又订货更换发动机水管,后续因为疫情原因封控四个月就没怎么用车。入冬后更换雪地胎时发现右后轮漏气,于是发现轮辋断裂(出现两处裂缝)。把轮毂送检后又陆续出现问题:冷车异响、热车异响、悬挂故障、暖风机异响、副驾驶车门漏风、机盖无法打开和后视摄像头进水等,售后依旧无法解决。我不同意4s店给出的维修方案,就没有任何人来解决问题。厂家完全不负责,厂家400电话打了说是二十四小时回应,也无任何人联系解决问题。(目前车辆在新疆乌鲁木齐惠通陆华4s店)

2023-02-22 09:47
临时结果
路虎(进口)回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-03-14 13:56
最终结果
路虎(进口)回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
路虎(进口)数据统计:
投诉量171
完成率为99%
回复率99%
满意度为80%
发表临时结果25
发表最终结果267
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