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华晨宝马3系新车副驾扶手皮子出现裂口,售后却推卸责任需自费更换维修
华晨宝马3系
2023-01-30
20210收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT315706(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-01-30 19:50:50
投诉地区
4S店名称西安中升汇宝4s店
里程数(KM)470
购车时间2023-01-09
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

1月8日交的钱,9号给我的车,期间4S店给貼玻璃膜,车在家里停了几天。20号家里人开车去买东西发现副驾驶扶手皮子有三道一厘米左右的口子,电话通知我,我就赶紧让拍照片发视频,并且第一时间联系销售。销售说他回家过年了,叫我过年年后再说。我不放心又找了4s店和宝马客服400,给我说的是先检查车,但是放假了需要我等到1月27日。27日一早我就赶紧开车到4s店,等了两个多小时厂家给出了电子涵(这个现象不属于质量问题),然后其他什么都没说,我找4s店说让我自己出钱更换。1月30日4s店又给我打电话说让我把钱出了,完了后给我换成维修劵。我新买的车开了不到10天跑了400多公里,我真不知道去哪里投诉了,请求帮助。

2023-03-16 20:09
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
华晨宝马数据统计:
投诉量1505
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果202
发表最终结果2283
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