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上汽大众朗逸凸轮轴有异响和方向盘出现共振,4S店已多次更换配件维修但未见成效
上汽大众朗逸
2022-12-22
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT315185(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-12-22 22:07:51
投诉地区
4S店名称汉中恒信众和汽车
里程数(KM)8600
购车时间2021-03-15
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

该车二三千公里出现方向盘低转速时有共振,三千多公里凸轮轴调节轮出现严重异响,最初异响不大,店里一直说正常。然后继续使用中,异响声越来越大,店内给更换排气凸轮轴调节轮。更换后汽车使用不到一千公里,异响又逐渐变大,后续又更换进排两个调节轮,之后异响还是逐渐变大。在此之前出现了打火后有打齿声音,更换两个调节轮也没有好转。在我自己的要求下自费更换了凸轮轴电磁阀,打火后打齿声音消失。截至目前凸轮轴异响仍未解决,新车出现这样问题而且售后维修判断问题不准,总是反复维修四五次,店内对此车问题一直不积极处理,断断续续维修一年之多。本人也表态有轻微异响可以接受,但是异响是短时间越来越大,哪位车主能忍受呢。这样问题拖到汽车过保后,谁来承担维修呢。我要求给更换发动机也被当场否决,店内现在对此车异响给不了解释,要我走司法程序。请问厂家你们车子这样的售后态度,难道是要消费者自己来买单承受吗。

2022-12-23 11:12
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-01-13 15:30
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,目前经销商已与用户就处理方案协商达成了一致。
涉及【上汽大众-朗逸 冷车启动发动机有异响】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
早上冷车启动发现发动机有哒哒哒的金属声,大约响30秒,怠速从1200降到800左右消失。
上汽大众数据统计:
投诉量7667
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果3021
发表最终结果12442
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