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一汽大众迈腾变速箱故障导致行车中出现无动力的现象,厂家和4S店却相互推脱不予处理
一汽-大众迈腾
2022-12-12
1.1万1收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT315024(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-12-12 09:18:39
投诉地区
4S店名称一汽-大众国贸福京
购车时间2012-10-12
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

本人在2012年10月在福州福京汽贸购买大众迈腾车,车子在2022年4月份在行驶过程中出现无动力的现象,仪表盘出现故障提醒。2022年12月份在高速行驶过程中多次出现无动力的现象,差点造成追尾事故。车主认为延保政策变更,车主应该有知情权,由于售后和厂家没通知到位,才造成超过延保期的现象。我联系4s店和大众售后就是互相推脱责任,目前致电厂家已超过48小时,没有任何后续的处理方案,而且无法提供之前有通知车主延保政策变更的任何证明。2017年到2018年迈腾燃油泵单元召回名单中也包含我的车,但到目前为止也没有收到任何的通知。这明显是店大欺客和无视消费者的行为,请平台帮忙协助和厂家沟通,谢谢。

2022-12-12 14:43
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-12-15 14:01
最终结果
一汽大众回复:客户要求变速箱故障要免费维修,店里已经多次联络客户、邀请进站,客户明确问是否可免费保修,才会进站。目前与店里协商可为其争取优惠,需要先回店检查再协商,暂时客户不进站,我司会继续联络跟进。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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