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一汽大众迈腾变速箱故障导致行车中出现无动力的现象,厂家和4S店却相互推脱不予处理
返回主投诉:【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】
投诉人 | 俞先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT315024(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-12-12 09:18:39 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 一汽-大众国贸福京 |
购车时间 | 2012-10-12 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
本人在2012年10月在福州福京汽贸购买大众迈腾车,车子在2022年4月份在行驶过程中出现无动力的现象,仪表盘出现故障提醒。2022年12月份在高速行驶过程中多次出现无动力的现象,差点造成追尾事故。车主认为延保政策变更,车主应该有知情权,由于售后和厂家没通知到位,才造成超过延保期的现象。我联系4s店和大众售后就是互相推脱责任,目前致电厂家已超过48小时,没有任何后续的处理方案,而且无法提供之前有通知车主延保政策变更的任何证明。2017年到2018年迈腾燃油泵单元召回名单中也包含我的车,但到目前为止也没有收到任何的通知。这明显是店大欺客和无视消费者的行为,请平台帮忙协助和厂家沟通,谢谢。
返回主投诉:【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】
2022-12-12 14:43
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-12-15 14:01
最终结果
一汽大众回复:客户要求变速箱故障要免费维修,店里已经多次联络客户、邀请进站,客户明确问是否可免费保修,才会进站。目前与店里协商可为其争取优惠,需要先回店检查再协商,暂时客户不进站,我司会继续联络跟进。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
一汽-大众数据统计:
投诉量9288宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385次
发表最终结果9697次
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