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-2分
长安福特福克斯三厢发动机出现严重异响和油耗高,厂家和4S店以正常为由不予维修
长安福特福克斯三厢
2022-11-10
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投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT314428(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-11-10 20:29:29
投诉地区
4S店名称张家口瑞庆汽车
里程数(KM)1200
购车时间2022-09-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 长安福特福克斯三厢发动机出现严重异响和油耗高,厂家和4S店以正常为由不予维修

2022款福克斯st-line,买车后不到一星期无意中发现发动机响声不对劲,车热后发出类似金属敲击或链条拖拉声响,于9月20日给瑞庆4S店打电话说明,由于疫情原因及工作太忙未能及时赶到4S店。过几天后经过4S店检查确实有声音,前后共去了2次,都是这个结果,而且声音越来越大。报厂家后今天给出的结果是正常的,这中间还发生了自动启停不工作的情况,经维修后恢复,但过了几天又不行了。福特APP提示充电系统故障,但售后说没事就不了了之。我不是很明白,但出现这种状况肯定不正常,这不是正常的发动机的声音,而且是新车,动静比柴油机声音都大。

我现在都不敢把车放地下车库了,因为动静太大,离得稍远听不见发动机的声音,但那种金属的敲击声还是很大,好多人以为这是柴油车。厂家的这种说法我是不认同的,这是不负责任的,而且经过近2个月的行驶,这个1.5T发动机的油耗不是一般的高,前2次加油的时候没注意,第3次加油后区间里程清零了。(到第4次加油总里程为1056公里,第一次加了50.7升,第2次加了45升,第3次加了43.9升,平均油耗为13.2升),请注意这1000多公里包含高速路程450公里,第4次加油44升,第3次加的油只跑了296公里,平均近15个油。我的上下班路程约6公里并不堵,红路灯2个也就十几秒,驾驶习惯良好。工信部的油耗在我看来就是一个笑话,就这样4S店还说正常,我都不知道该说什么了。

上次投诉最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400 /8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。

2022款福克斯st-line,买车后不到一星期无意中发现发动机响声不对劲,车热后发出类似金属敲击或链条拖拉声响,于9月20日给瑞庆4S店打电话说明,由于疫情原因及工作太忙未能及时赶到4S店。过几天后经过4S店检查确实有声音,前后共去了2次,都是这个结果,而且声音越来越大。报厂家后今天给出的结果是正常的,这中间还发生了自动启停不工作的情况,经维修后恢复,但过了几天又不行了。福特APP提示充电系统故障,但售后说没事就不了了之。我不是很明白,但出现这种状况肯定不正常,这不是正常的发动机的声音,而且是新车,动静比柴油机声音都大。

我现在都不敢把车放地下车库了,因为动静太大,离得稍远听不见发动机的声音,但那种金属的敲击声还是很大,好多人以为这是柴油车。厂家的这种说法我是不认同的,这是不负责任的,而且经过近2个月的行驶,这个1.5T发动机的油耗不是一般的高,前2次加油的时候没注意,第3次加油后区间里程清零了。(到第4次加油总里程为1056公里,第一次加了50.7升,第2次加了45升,第3次加了43.9升,平均油耗为13.2升),请注意这1000多公里包含高速路程450公里,第4次加油44升,第3次加的油只跑了296公里,平均近15个油。我的上下班路程约6公里并不堵,红路灯2个也就十几秒,驾驶习惯良好。工信部的油耗在我看来就是一个笑话,就这样4S店还说正常,我都不知道该说什么了。(厂家的回复令人相当无语,一句正常就什么事都没了,太不负责任了)

2022-11-12 15:36
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400 /8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
-2分,非常不满意
倒是给我打电话了,先是抱歉,完了叫你耐心等,我都等了快2个月了,好玩吗?我买车才2个多月
长安福特数据统计:
投诉量5248
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果319
发表最终结果13481
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