-2分
宝马（进口）X3车机缺少远程升级和语音控制功能，要求厂家给予解决
| 投诉人 | 李女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT312956(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2022-09-09 20:00:34 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 天津中顺津宝 |
| 购车时间 | 2020-10-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
华晨宝马X3车机缺少远程升级和语音控制功能，在销售的2020宝马5系、630和2020-2021款X3、X4配套的车机系统都缺少车主手册中描述的远程升级和语音控制等功能。且销售车辆时也刻意隐瞒缺陷，要求厂家给予处理。
车主相关投诉
2022-09-13 11:44
最终结果
华晨宝马回复：我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666， 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2023-03-07
对宝马的赔偿条件不认可
涉及【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符，严重欺诈消费者】的集体
涉及品牌:
宝马 说明:
2020款3系7系X5也为id7系统，可人机开始关闭车窗空调，可在线远程升级车机系统，与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统，但是使用功能不相符，无法使用语音控制开关车窗和空调控制，且无远程升级车机系统功能。
企业当前措施:
3月份开始处理，经销商端会給客人6500元的补偿款，但很多车主不满意解决方案
宝马(进口)数据统计:
投诉量676宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为55%
发表临时结果169次
发表最终结果940次
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