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一汽红旗E-HS3车子频繁出现严重的质量问题,4S店多次维修无果且售后服务差
红旗E-HS3
2022-08-18
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投诉人
先生
投诉品牌红旗
投诉编号QT312305(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-18 18:27:06
投诉地区
4S店名称贵州省铜仁市灯塔汽车城星尊城鑫航汽车销售服务有限公司
里程数(KM)128868
购车时间2020-08-28
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车买出来开半个月左右,问题不断的出现。几千公里都开始更换主电机了,前前后后耽误我的时间两三个月,影响我的正常运营,后来店里赔偿25500块钱。

后来车子问题又出现了,达到退车条件了,我要求退车,他们要按照你们的条款退车,还要求我退还赔偿我的损失25500,我损失太大,我不同意。后来12315协同我们来他们店里处理车子问题,他们店讲红旗车终身免费保修,他们店说不影响安全驾驶,可以正常使运营。如果车子出现问题,随时可以过来处理。后来铜仁电视台也陪同我去到铜仁红旗4S店里进行协调处理,他们店也是说不影响安全驾驶让我们继续运营,我们就继续运营,说问题严重了再来处理。前前后后更换了三四次电机问题依然没有处理好,都说等车子问题严重了再来处理。现在车子出现问题你们说要自费处理,这是在欺骗我们消费者吗,现在我们的车子出现问题了,来找4S店维修讲要收费,说我们的车过了质保期。

如果买车的时候4S店里工作人员和我们说运营车不享受终身免费保修,我们不可能花那么多钱来买这台车。说实话买的就是红旗汽车的服务,终身免费保修和终身免费救援,四年和10万公里免费保养。销售顾问和销售经理都是对我们说红旗系列汽车都是终身免费保修,包括接待员和维修师傅都是和我们说终身免费保修的。

新车起一个月左右轴承都换了,电机换了三四台,但车子问题没有解决。车子出现问题找你们店检查处理,都说等问题严重了再来检查维修处理。现在车子行驶了10公里后,4S店不给予处理,说要自费维修处理,这是欺骗消费者。车子问题是一直没有处理好,是欺骗消费者。

2022-10-08 16:34
最终结果
红旗回复:车辆问题已解决。
红旗数据统计:
投诉量210
完成率为42%
回复率55%
满意度为32%
发表临时结果69
发表最终结果88
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