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一汽丰田卡罗拉锐放车机被车行锁定,导致无法正常使用
一汽丰田卡罗拉锐放
2022-07-31
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投诉人
女士
投诉品牌丰田
投诉编号QT311745(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-07-31 11:39:34
投诉地区
4S店名称贵州凯里经济开发区通源丰田汽车销售服务有限公司
里程数(KM)48
购车时间2022-07-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

车机被车行注册,无法与车主关联。车主先后多次协商,被踢皮球超过2周无法解决。我要求:1.将车机控制权还给车主,归还所有服务(包含原配车机所有服务,包含丰享汇购买新车积分);2.道歉并补偿车主损失。

事情经过:1.发现问题联系车行,车行否认做此操作。2.通过一汽丰田4008101210投诉,告知不清楚情况,并让车主自行电话联系丰田车机热线4008188822;3.拨打4008188822,告知车主要自行联系车行解绑。车主继续投诉后,4008188822告知车主会协助联系车行,车行承认在未告知车主(顾客)情况下自行捆绑。但解绑后,所有丰田原配的5年流量等均会取消,遭到车主拒绝后,4008188822告知会联系车行协商。至今2周,4008188822无任何反馈。

2022-08-01 13:23
最终结果
一汽丰田回复:您的信息我们已经收到,客户对应部门及经销商联系您,为您所反馈的问题说明情况。感谢您的支持与谅解。
一汽丰田数据统计:
投诉量2639
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15
发表最终结果3853
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