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奇瑞新能源小蚂蚁电池频繁出现故障,4S店已多次维修无果且维修时间过长
投诉人 | 江先生 |
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投诉品牌 | 奇瑞新能源 |
投诉编号 | QT310711(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-06-30 12:19:41 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 广汽本田路桥店奇瑞新能源 |
里程数(KM) | 21990 |
购车时间 | 2017-09-15 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
同一问题维修三次以上每一次都是一个月上下,电池故障维修过五六回了,我能找到的记录就有四回(以上图)。让人接受不了的平均每一次维修时间都在三十天左右, 距离上次维修后开了一千多公里又出现动力电池故障,2022年06月22号这次联系4S店并和工作人员确认三四天可以维修好,可是并不是如此, 车子现在还在店里早已经过了三四天这个时间承诺。奇瑞新能源质量问题已经给我带来无数烦恼,一样问题出现三次以上是不是可以换新车或者可不可以给我换全新电池,车辆问题已经耽误很多时间,真的好累。
2022-07-04 17:23
最终结果
奇瑞新能源回复:"1、客户于2021年购置二手车辆;
2、2022年4月16日客户车辆出现动力电池故障,联系服务站后服务站救援进站检测;
3、4月17日服务站对车辆进行详细检查为电池单体电压一致性偏大,服务站联系后台技术及天能电池供应商支持;
4、5月1日备件到货后进行更换电池模组故障解决;20220525客户车辆问题已处理。
奇瑞新能源数据统计:
投诉量188宗
完成率为96%
回复率75%
满意度为36%
发表临时结果79次
发表最终结果178次
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