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本人于2022年4月30日在天际汽车4S店购买天际ME5一台，当时销售告诉我订车一个多月可以到，因为我的指标快过期了，所以提车比较着急。等待约一个月后销售告知我现在上海疫情缺少配件车辆到不了，等车时间不知道要多久。但是我去天际汽车厂商的直营店里问是有现车的，但因为他们内部管理混乱没有办法调车，调车直营店也不给，转单到直营店都转不了，无奈之下本人选择了退款。然后联系400客服，客服告诉我下了大定是退不了的（这是因为厂家协调不了车才退订的），而且推责任到财务，说现在不清楚具体情况，让我等着。试问这个是什么道理，我只想拿回我的购车订金都这么难，而且还是厂家的责任我才退订的，现在本人诉求是尽快退回app订金。