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上汽通用雪佛兰迈锐宝4S店售后业务人员恶意投诉,导致客户声誉严重受损
投诉人 | 袁女士 |
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投诉品牌 | 雪佛兰 |
投诉编号 | QT308935(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-04-13 17:48:19 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 安骅骅通雪佛兰4S店 |
购车时间 | 2014-02-25 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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完成/再投诉
今天上午把车开到深圳安晔晔通4S店准备维修车辆,中午我把售后业务廖**,我老公和我姐夫(懂一点车帮给建议)拉微信维修群。中午12点59分我被提示微信群禁言,经查询是4S店业务投诉维修群涉嫌传播欺诈导致我账号被限制,具体聊天记录及凭证请参见附件图片。该店业务虚假恶意投诉,导致我工作受到严重影响,同事客户加我微信好友都没法通过并被提示我个人涉嫌诈骗。去店铺询问投诉原因要求撤销投诉,该人员拒不支持,全部都是推诿,该4S店员工恶意对待客户,4S店存在员工管理不善,出现问题处理不及时。
2022-05-13 16:04
最终结果
上汽通用雪佛兰回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5122宗
完成率为100%
回复率91%
满意度为81%
发表临时结果385次
发表最终结果10194次
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