1分
广汽传祺GS5汽车4S店私自更换车辆部件维修,且存在小病大修的行为
投诉人 | 吴先生 |
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投诉品牌 | 广汽传祺 |
投诉编号 | QT307625(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-02-19 23:01:50 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 淮安市翔盛方达传祺店 |
里程数(KM) | 40000 |
购车时间 | 2019-12-14 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2021年12月15车辆发生追尾事故,12月17日到淮安传祺4S店,清江蒲区旺旺路传祺4S店维修。本来一个小的事故,我开始要求不能更换后备箱结构,现场维修师傅说是拆卸式维修,不会整体更换。结果小小追尾事故维修长达半个月以上,且取车时发现整个后备箱结构被更换,且维修过程中没有通知车主更换哪些部件。2022年2月18日发现汽车电瓶被4S点私自更换,经与4S店确认,确实有更换且没有通知车主,答应赔偿新电瓶,然后3小时后又不愿赔偿新电瓶,说什么我原来的电瓶找到了,那现在找到了,当初为什么找不到,故意更换,谁知道你是不是随便拿个旧电瓶忽悠我。打电话协商,4S店电话一直不接,维修接待人微信电话不接,无人管。
车主补充内容
2022-02-20 08:47
4S店人员已确认更换电瓶,原电瓶在他们店搞不见的,答应赔偿新的,一张图是4s店工作人员对话内容,一张是被4S店更换过电瓶,汽车无法启动,多个故障灯亮。
2022-02-25 17:58
最终结果
广汽传祺回复:2月20日与客户沟通,到店免费更换蓄电池,客户预计2月27日回店更换。
投诉人打分
1分,满意
广汽传祺数据统计:
投诉量2365宗
完成率为95%
回复率56.99%
满意度为58%
发表临时结果4次
发表最终结果2697次
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