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上汽通用雪佛兰科沃兹车辆发动机故障灯多次异常亮起,4S店无法给予有效的解决方案维修
上汽通用雪佛兰科沃兹
2022-01-11
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投诉人
女士
投诉品牌雪佛兰
投诉编号QT306633(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-11 16:27:20
投诉地区
4S店名称连云港万运
购车时间2019-08-23
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

本人于2019年8月份购买雪佛兰科沃兹,购买车辆一个半月之后发动机故障灯常亮,立即联系店内售后,售后回复须把车开到店内检查,然后在工作日的时候,开车到4S店。店内的维修员做了简单检查,给到的初步判断是油箱燃油不稳定的问题,需要更换,但是要等厂家那边到货之后才能更换,先把车的故障码灯消除掉,回去等通知,回去之后,开车没有一周时间,故障灯又亮,我又去4S店,接待我的是另外一个维修员,我又问是什么原因,毕竟是新车。然后维修员回复我的是发动机的问题,我说之前的维修员说是油箱的问题,然后维修员回答我的是不可能是油箱的问题,我当时就懵了,但是当天维修的负责人不在场,我不想为难维修员,就消除故障码回去了,回家继续等通知。期间我多次联系雪佛兰售后,及多次到店内,每次都是帮我刷系统,推诿是厂家的问题,我就很疑问,我买的车是在4S店买的,我当然要直接找4S店了。后来,他们建议我说让我把车放在店里,检查,我把车放在店里一周时间,一周时间之后,我去店里取车,得到的答案还是厂家的问题,说系统已经刷新,我开车回家,没有多久,故障灯又常亮,开始我不想把事情搞大,兜兜转转两年的时间,期间的车子故障灯常亮一段时间之后自己会灭掉,然后没几天之后又亮,我也想是不是去的4S店问题,问题一直解决不了。但是最近一直亮,就是不灭,然后又开车到4S店,要求解决问题,但是店内人员还是和之前一样敷衍我,说是厂家的问题,和他们没有关系,又说刷系统。于是我打了400的投诉电话,然后4S店的负责人第二天给我回复电话说,这个问题他们解决不了,是厂家的问题,说现在的解决办法就是亮了之后帮我维修,但是不保证能修好,态度很是嚣张,说这个就是解决方案,能接受就接受,所以说我要做这个冤大头吗。现在的心情很是气愤,希望能帮我解决这个问题,非常感谢。

2022-05-13 16:42
最终结果
上汽通用雪佛兰回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5114
完成率为100%
回复率91%
满意度为81%
发表临时结果385
发表最终结果10194
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