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一追到底
上汽通用凯迪拉克CT5汽车轮胎无故出现鼓包,4S店以过保为由不予索赔维修
投诉人
先生
投诉品牌凯迪拉克
投诉编号QT306059(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-12-22 09:40:27
投诉地区
4S店名称青岛鸿发森岳
里程数(KM)12000
购车时间2020-09-23
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

购车一年不到,在从来没有受到异常冲击情况下,轮胎开始鼓包,4S店表示过了半年无质保,自行购买一条价格3000多。网上查询各种三包政策,没发现一个说轮胎过半年后无质保的情况,都是根据轮胎花纹磨损余量来定理赔比例,70%以上为100%免费更换。无故鼓包,趾口开裂情况都在三包理赔范围出现。照片中可以看到轮胎内外根本无伤痕,但米其林鉴定人员第一次鉴定凭照片单方面判定内部有裂痕,第二次现场扒台鉴定有凹痕,说是受到异常外部冲击引起的损伤,拒绝理赔。两次鉴定,因防爆胎本身硬,扒胎不好扒,经过三次扒胎把轮毂也压伤,掉漆。鉴定人员画黄色标记的照片是三次扒胎鉴定后的状态照片,明显比第一次照片要很多痕迹和伤痕。原先内外无伤痕为什么能判定是外部冲击引起的鼓包呢。本人100%确定这辆车轮胎从未受到异常冲击,并内外无冲击伤痕,应该是无故鼓包,应该是内部原有缺陷,比如侧帘内部线有部分薄弱环节或制造时存在固有伤,经过长时间正常行驶而疲劳断裂引起的鼓包现象,再过几个月开始出现鼓包处趾口开裂,并非是外部冲击引起的,应该在三包政策理赔范围内。而且此轮胎花纹深度余量为74%以上,应该在100%范围内。但轮胎厂单方面咬定无质量问题,本人因已经经历两次米其林单方面令人无语的判定,根本信不过米其林,自己给自己产品鉴定,但汽车厂说自己没有对轮胎质量检测能力,必须得再一次由米其林自己来鉴定。难道让嫌疑犯来给自己当法官,米其林鉴定不就是看一眼照片下的第一次鉴定,客户提出异议,看一眼实物又下的第二次鉴定。你一个主机厂连这种判断能力都没有,让部品厂家来给你用的部品质量一句话说了算,说轮胎三包半年一万公里是国家政策,你们管不了,这就是通用凯迪拉克的服务吗。

08-20
最终结果
上汽通用凯迪拉克回复:尊敬的客户您好,针对上述问题,您可拨打上汽通用凯迪拉克客户服务热线4008201902进行咨询与反馈,我们将竭诚为您提供妥善的解决方案。感谢您的配合。
涉及【上汽通用-迈锐宝 固特异轮胎起皮严重】的集体
涉及品牌:
雪佛兰
涉及车系:
说明:
固特异轮胎起皮严重
上海通用凯迪拉克数据统计:
投诉量887
完成率为99%
回复率70%
满意度为65%
发表临时结果98
发表最终结果999
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