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本人防城港人，于2021年8月15日在广西桂海汽车销售服务有限公司订购一辆红色豪华型凯迪拉克ct4。店家给的交车时间为9月15日，后来店家以芯片影响未能交车，交车日期延后，期间ct4涨价一万多。10月15日前销售告知我车已配到，预计到店时间是20天以后，同时销售说明他从凯迪拉克辞职，让我持续关注群消息。10月25日在群里咨询车的最新消息，得知车驾号未分配，10月30日于群里咨询车轮毂问题，销售经理直接告知车没配到，要求退车。11月15日再次咨询车的最新动向，当天群里无人回复，给后来的销售打电话无人接听，发微信发现已非好友。11月16日群里找销售经理，无人回应。通过朋友得知，桂海有现车，与客户关系发生争吵，群里前后9次要求我退车。后来我同意退车，店家要求我从防城港去南宁退车，我已疫情以及他们违约为由，要求他们将定金5000元退回我的银行卡，他们要求我本人必须到店。后来协商要求他们报销去退款路费，店家拒绝。最后一次是我要求他们回答，我的车究竟有没有从厂家发货，桂海店拒绝回答，并且就此失联。后来从相关知情人得知，退款非必要去店里，桂海店存在将其他客户的车以现车为由加价出售给他人，目前已联系不上桂海凯迪拉克店的任何人。11月18日投诉至上汽通用厂家，问题没解决，桂海店仍然无人能联系上。后来多次厂家投诉，得到的消息是桂海销售商叫我随意投诉。