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-2分
北汽新能源-BEIJING-EU7车辆通讯丢失和转向卡顿及动能回收消失,存在严重的安全隐患
北京汽车北京EU7
2021-08-12
5.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌北京汽车
投诉编号QT302096(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-08-12 13:43:38
投诉地区
4S店名称北京凯翔风汽车服务有限公司
里程数(KM)46000
购车时间2020-04-02
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

问题:1、PCU通讯丢失,自从2020.06月第一次报故障,更换过PCU,在PCU线接头处塞过铜丝,更换过线束,仍然无法解决。多次检查,多次维修,仍然无法找到故障。2、转向故障,高速保持车道行驶时右方向微调方向过大,有卡顿。第一次更换管柱卡顿消失,但是转方向盘偶发有异响。目前再次出现偶发高速保持车道行驶右微调方向有卡顿,转向大。3、方向盘金属装饰盖板掉皮,会扎手。4、车辆行驶中松开油门,轻踩刹车动能回收介入,保持轻踩刹车力道不变颠簸时动能回收消失,车辆会往前蹿,严重存在失控危险。

2021-08-13 18:00
最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理,如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-650-6766查询并了解相关进度。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2021-08-16
PCU通讯故障出现频率慢,时间久,目前仍然不能排查出具体故障模块,希望退车或者车辆终身质保。新车三个月出故障,一年半仍然找不到具体故障,这是合理的诉求。
北京汽车数据统计:
投诉量562
完成率为99%
回复率95%
满意度为64%
发表临时结果45
发表最终结果510
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