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我是一名广汽传祺GS7的车主，于2019年10月份在广汽传祺授权的唐山明乐4S店解除抵押贷款车辆购买，已交续保押金4000元，承诺两个月内退还续保押金。至今未退，在2019年1月办理了价值1999元的终身基础保养免费卡，刚办卡只保养了三四次，明乐店老板跑了。买车时是冲着广汽传祺授权的店才买的，现在无人处理，广汽传祺厂家也说无法处理，不知道该怎么申诉，请求帮助。