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长安福特-福克斯 发动机警报故障灯亮
返回主投诉:【长安福特-福克斯 发动机故障灯亮，且有的常亮】
| 投诉人 | 杜女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT282320(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2019-07-19 15:45:14 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 无锡新纪元 |
| 里程数(KM) | 27000 |
| 购车时间 | 2017-09-01 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2019.2月份，发动机故障警示灯亮，在连云港福特4S店检查，读故障代表，说是油嘴喷雾浓度高，低速行驶的原因，跑跑高速就好了，跑了高速后，警示灯灭；4月份，再次亮灯，无锡新纪元4S店检测 ，说是要清洗油箱油路，打完折，价格800多，为什么清洗，维修师傅说这个车就是这样的，网上查过后得知，此款车子油箱设计问题引起，都出现类似问题；投诉原因：车子设计问题，且车子在质保期内，为什么要我们支付高昂的费用维修？
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2019-07-22 19:23
临时结果
长安福特回复：尊敬的客户您好，关于您反馈的问题我们已收悉并跟进处理，给您带来不便，还请见谅。为更快速跟进和解决您的车辆问题，后期您可以直接拨打厂家客服电话（400-887-7766）或关注“长安福特微客服”微信公众号在线咨询处理进展哦。
2019-08-02 18:38
最终结果
长安福特回复：处理措施:车主是本店的忠实是客户，为提高客户满意度，与客户沟通有时间到店我们帮其车辆油箱免费清洗一次，客户表示清洗过后能保证多长时间，告知客户因加的油品的标准不一样，我们无法保证。燃油滤网质保一年或两万公里。客户表示会提前预约，申请关单。
投诉人打分
1分，满意
涉及【长安福特-福克斯 发动机故障灯亮，且有的常亮】的集体
长安福特数据统计:
投诉量5248宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果319次
发表最终结果13481次
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